Frequently Asked Questions

Question 1

Вы предоставляете телефонную поддержку?

Accepted Answer

Конечно, да! В отличие от многих наших конкурентов, мы обеспечиваем лёгкость общения с нашими дружелюбными операторами, которые помогут вам с бронированием или ответят на любые вопросы. Никаких бесконечных ожиданий и чат-ботов. Мы гордимся нашим индивидуальным и быстрым обслуживанием. Позвоните нам по телефону +44 (0)208 4531555. Звонки записываются для проверки и обучения.

Question 2

КАК РАБОТАЕТ УСЛУГА ВОДИТЕЛЯ С ПОЧАСОВОЙ ОПЛАТОЙ?

Accepted Answer

Этот вариант подходит для нескольких коротких поездок в пределах города и гарантирует, что ваш водитель всегда будет в вашем распоряжении в течение назначенного времени. Вам не нужно беспокоиться о поиске такси или парковке собственного автомобиля. Вы будете напрямую контактировать с водителем, поэтому автомобиль всегда будет ждать вас неподалеку. Обратите внимание, что почасовые поездки ограничены максимальной скоростью 50 миль в час или ее частью.

Question 3

КАК РАССЧИТАТЬ РАЗМЕР ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА В СООТВЕТСТВИИ С МОИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ?

Accepted Answer

На нашем сайте в форме бронирования указаны максимальные допустимые количества пассажиров, багажа (средние чемоданы) и ручной клади. Вместимость багажа может быть уменьшена, если транспортное средство перевозит максимальное количество пассажиров. Поэтому важно четко указать правильное количество ручной клади, багажа, спортивного инвентаря, детских колясок и т. д. Это позволит нам отправить наиболее подходящее транспортное средство. Если водитель считает, что безопасность может быть нарушена, он имеет право отменить поездку без возврата денежных средств.

Question 4

Если я еду в аэропорт, за сколько времени до вылета меня должны забрать?

Accepted Answer

Мы всегда рекомендуем прибыть в аэропорт как минимум за два часа до запланированного времени вылета. Уточните информацию у вашей авиакомпании. Вы можете использовать Google Maps, чтобы рассчитать приблизительное время в пути, или мы можем помочь вам по запросу. Также имейте в виду, что время в пути может значительно варьироваться в зависимости от времени суток, дорожной ситуации и погодных условий. Мы не несем ответственности за задержки рейсов по причинам, не зависящим от нас.

Question 5

Если я прибываю в аэропорт, через сколько времени после приземления моего рейса мне следует забронировать трансфер?

Accepted Answer

Время высадки, прохождения таможни и получения багажа может варьироваться в зависимости от того, был ли ваш рейс внутренним или международным, загруженности аэропорта, есть ли у вас багаж, путешествуете ли вы в одиночку или в составе группы, или вам требуется особая помощь. Как правило, мы рекомендуем планировать вашу встречу следующим образом: через 15–20 минут после приземления для внутренних рейсов без багажа, через 20–30 минут после приземления для внутренних рейсов с багажом, через 30–40 минут после приземления для международных рейсов без багажа, через 40–50 минут после приземления для международных рейсов с багажом. Добавьте минимум 10 минут, если вы путешествуете группой или вам требуется особая помощь. Обратите внимание, что это время является ориентировочным. При встрече в аэропорту мы включаем 40 минут ожидания. Дополнительное ожидание может быть оплачено дополнительно.

Question 6

Где мне следует встретиться с водителем после приземления рейса, если меня забирают из аэропорта?

Accepted Answer

Наш водитель будет ждать вас после выхода из зоны прилета и получит указание держать табличку или электронный планшет с вашим именем. Если вы не можете найти своего водителя, позвоните в наш офис по телефону +44 (0)208 4531555.

Question 7

Что если мой рейс задержится или прибудет раньше?

Accepted Answer

При встрече в аэропорту по прибытии рейсов мы всегда запрашиваем данные вашего рейса во время бронирования. Обычно это двухбуквенный код авиакомпании, за которым следует номер рейса. Это позволяет нашей диспетчерской службе отслеживать ваш рейс и перенести встречу, чтобы избежать ненужного ожидания и платы за парковку в аэропорту. В крупных аэропортах это также позволяет нам находиться в нужном терминале для вашей встречи.

Question 8

А что, если мне придётся отменить поездку?

Accepted Answer

Для получения более подробной информации свяжитесь с нами по адресу bookings@airportexecutive.com или ознакомьтесь с нашей политикой отмены бронирования.

Question 9

ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ МОЙ РЕЙС ОТМЕНЯТ?

Accepted Answer

Пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно, и мы постараемся оказать вам максимально возможную помощь. Также ознакомьтесь с нашей политикой отмены бронирования.

Question 10

Что произойдет, если я что-нибудь оставлю в машине?

Accepted Answer

Мы не несем ответственности за утерянные вещи, но всегда будем стремиться помочь вам, если вы оставите какие-либо предметы на борту. Пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом, как только обнаружите, что оставили вещь на борту, чтобы дать нам больше шансов ее найти. В случае утери вещей вам могут потребоваться дополнительные расходы на проезд или курьерскую доставку.

Question 11

А что, если я путешествую с детьми или младенцами?

Accepted Answer

Дети и младенцы должны быть учтены в общем количестве пассажиров. Пожалуйста, сообщите нам при бронировании, требуются ли вам детские автокресла. В зависимости от региона за них может взиматься дополнительная плата. Если вы хотите взять с собой собственные детские автокресла или коляски, сообщите нам об этом при бронировании, чтобы мы могли предоставить вам подходящий автомобиль.

Question 12

А что, если у пассажира ограниченная подвижность?

Accepted Answer

Необходимо уведомить нас во время бронирования, а также указать любые особые пожелания или требования к оборудованию, например, к инвалидным креслам, чтобы мы могли предоставить подходящий транспорт.

Question 13

Будет ли мой водитель вести себя профессионально и ответственно?

Accepted Answer

Безусловно. Наши водители и партнеры обязаны строго соблюдать соглашения об уровне обслуживания, поэтому о любых проблемах следует сообщать нам для проведения расследования.

Question 14

Поможет ли мой водитель с багажом?

Accepted Answer

Да, конечно.

Question 15

Будет ли мой водитель одет опрятно?

Accepted Answer

Для поездок бизнес-класса и первого класса водитель будет одет в деловой костюм. Для поездок эконом-класса водитель также будет одет в деловом, но функциональном костюме, в зависимости от региона.

Question 16

Будет ли мой автомобиль безопасным и чистым?

Accepted Answer

Наши водители и партнеры должны строго соблюдать правила безопасности и чистоты, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам о любых проблемах, чтобы мы могли разобраться, если у вас возникнут какие-либо опасения.

Question 17

Будет ли в автомобиле доступна бутилированная вода?

Accepted Answer

В салонах бизнес-класса и первого класса мы предоставляем бесплатную бутилированную воду.

Question 18

Можно ли курить или есть в автомобиле?

Accepted Answer

К сожалению, курение, использование электронных сигарет и прием пищи в транспортных средствах запрещены. Категорически запрещены наркотические и опасные вещества.

Question 19

БУДУТ ЛИ ВОДИТЕЛИ ВСЕГДА ВЫБИРАТЬ КРОШЕЧНЫЙ МАРШРУТ?

Accepted Answer

Обычно, но не всегда. Это зависит от загруженности дорог, перекрытия участков, погодных условий или задержек. Мы оставляем за собой право взимать дополнительную плату, если вы запрашиваете маршрут, длина которого превышает кратчайший.

Question 20

Включены ли в стоимость плата за проезд по платным дорогам, парковку и плату за въезд в зону ограниченного движения?

Accepted Answer

Если не указано иное, они включены в цену.

Question 21

А что, если у меня всё ещё остались вопросы?

Accepted Answer

Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам по адресу bookings@airportexecutive.com.

Часто задаваемые вопросы

Наши часто задаваемые вопросы